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品控部门如何有效沟通和服务经营


成功的质量控制者真的会将自己置身于质量控制活动之外,他会把大部分时间都花在那些与其下属管理的、不直接相关的事情上。他是“缺陷预防,风险控制”观念的主要发起人;他的责任就是努力维持公司管理方面的标准。在鼓励所有管理人员朝着“一次成功”而不是修修补补的方向努力时,他须是积极的,乐观的。

质量控制人的时间分配

应当花30%的时间为老板并与老板一起工作,得到老板充分的信任与授权,在质量管理工作中事半功倍;

花40%的时间技术、生产、采购、销售等部门的经理们合作,帮助他们实行所需的为保障“缺陷预防”而采取的控制活动

a.定期更配方师沟通,现在的原料情况,加工过程情况,配方的失真程度,市场反应情况;

b.跟采购部经理到现有的生产厂家考察熟悉原料生产工艺与控制关键点,把质量控制前置,尽量让退货扣款的时间发生。

c.跟业务员到市场,到产品使用者养殖场拜访,了解产品使用情况,存在问题,倾听消费者心声,熟知客户的专注点,再生产加工过程中采取相应措施,以使客户满意为客户创造独特的附加价值。

d.生产现场,树立正确的质量管理理念,合格的产品不是检验出来的,而是生产出来的。

一个好的品控,除了有一定的理论基础,对工艺熟知对设备了解,工作方法也十分重要。一张罚单既可能教育一群人也可能激怒一片人。品控的工作是为产品质量保驾护航而不是开罚单的,更不是跟生产过不去的。

职责范围清晰,认清形势,战术得当。

1.培养与生产部同事之间的工作“感情”。

品控工作需要培养同事“感情”,与关键岗位关键人搞好关系,工作上多指导一点,理论上多介绍一点,虽不一定都是份内事,但建立工作感情还是很有必要的。虽然对所有人都是:能口头警告的不开整改通知书,能不罚款尽量不罚款。对这些“感情”好的,应该还要多倾斜一点,多花点心思帮他们把错误(或者失误)造成的产品损失降到更低。

2、出手要快。

品控的高境界是兵不血刃。要想达到这个境界就需要品控有威信,否则平时的劝告就没人听只有靠最下策——罚单了。不要把“罚款”挂在嘴上恐吓人,可以观察可以了解,一旦决定不要多纠缠。

3、打蛇七寸,擒贼擒王。

说一千道一万,品控的管理是解决问题的。一个人出轨了要把他揪回来,这就是打蛇七寸。万一没打准,那苦心经营的品控威信顿时损失不少,切记!都走错了,你不可能一个个揪,把车头拎一拎或者提醒一下就可以了,因为车头能看得更高更远,这就是所谓擒贼擒王。

4、防微杜渐避免积重难返。

这其中既包括产品在加工过程中又包括人员的行为。从前端延伸品控,解决小问题,避免大损失。对于人的行为管理也是如此,小随意可能演变成大违规,一个人可能带坏一群人,早警告能避免开罚单。

5、执法尺度的松紧。

对于这个问题,看法各不相同。我认为,一碗水端平固然很好,但要做到很难。工艺要求在变;操作人员在变;疲劳程度在变;注意力在变;环境在变;思想在变。总之,变数太多。品控不能用不变应万变。品控在行使职权的时候应该考虑两个方面:生产顺畅和产品质量保证在一定范围内。同时要牢记:处罚是手段,教育是目的。

6、踏雪有痕

开门看,闭门思。首先,熟知工艺文件。其次,装束齐备。

本文来自树品全国饲料品控群 由东方希望黄维真分享

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